Drie kanalen, één team

Wintera Casino contact: hoe bereik je ons?

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/77069

Vandaag uitbetaald

674.227 €

7.048 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/77069

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten, tot 79.000 per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling op alle transacties

Je zit met een vraag

Je vraag verdient meteen een antwoord

Bij Wintera Casino krijg je nooit een keuzemenu: elk kanaal leidt direct naar een medewerker.

Je zit midden in een spel

Live chat is de snelste route voor vragen over storten, een bonus of een spel dat blijft hangen; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Schrijf je vraag uit

E-mail past bij alles wat je rustig wilt uitleggen, zoals een geschil over een ronde of een vraag over je limieten, en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons via [email protected].

Schrijf ons

Moet ik bellen of chatten?

Telefonisch bereik je ons op +31 20 864 6936 in de tijdzone CET, het snelste kanaal als je liever praat dan typt, met gemiddeld twee minuten wachttijd.

Bel ons

Alles geregeld in het Nederlands

Bereik onze support vanuit Nederland

Alles wat je als speler uit Nederland nodig hebt, van het lokale nummer tot de toezichthouder, staat hier bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 864 6936; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/77069

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Gegevens voor je eerste bericht

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je contact opneemt met de support.

Je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord niet versturen
Je spelersnaam of klantnummer bij Wintera Casino
Het bedrag en de datum van je laatste storting
Een omschrijving van wat er misging, kort en feitelijk
Een schermafbeelding van de melding of het scherm

Wintera Casino per afdeling

Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?

Je hoeft nooit te twijfelen of je mail wel op de juiste plek belandt: elk onderwerp heeft een eigen adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Bedrijfsgegevens van de uitbater

Bedrijf. Handelsnaam: Wintera Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80830158 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/77069

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Zeven tijdafspraken

Zo snel krijg je antwoord

Wintera Casino is dag en nacht bereikbaar, met vaste reactietijden per kanaal.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24/7 bereikbaar; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 864 6936; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Zekerheid in één blik

Eerst puzzelen, dan gewoon antwoord

Vijf korte antwoorden die de meeste vragen bij de support meteen wegnemen.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?+

Een kopie van je gegevens of verwijdering vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen enkele werkdagen en laten weten wat wij aanpassen of waarom iets bewaard blijft.

trustHoe sluit ik mijn account bij jullie?+

Stoppen kan altijd: laat het weten via [email protected], dan sluiten wij je account. Je saldo laat je eerst uitbetalen, en een nieuwe registratie is daarna niet meer mogelijk.

trustWat gebeurt er als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Rond het middaguur of na middernacht: de support is 24/7 bereikbaar, ook op zondag. Op elk moment van de dag zit er iemand klaar in de chat, aan de telefoon of achter de mailbox.

trustWanneer moet ik mijn gegevens klaar hebben?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Heb je een stortingsvraag, houd dan het bedrag en de betaalmethode bij de hand.

trustMoet ik zelf controleren of jullie vergund zijn?+

Wintera Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/77069. Aan die vergunning hoef je zelf niets te doen; de gegevens staan zwart op wit in de voettekst.

Wintera Casino klachtenprocedure

Je klacht stap voor stap behandeld

Je hoeft niet bang te zijn dat een klacht blijft liggen: elke stap heeft een vaste weg en een ontvangstbevestiging.

Voeg bedrag en datum toe

Leg je klacht eerst aan de support voor, met het bedrag, de datum en de melding erbij. Zo kan de medewerker je dossier direct openen en hoef je het verhaal niet twee keer te doen.

Zicht op de termijn

Vraag om een referentienummer en noteer wie je heeft geholpen. Daarmee volg je de klacht en zie je binnen welke termijn je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Bij een vastgelopen gesprek

Kom je er met de support niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Die weegt je zaak opnieuw en laat je schriftelijk weten welk besluit er volgt.

Wintera Casino naast je

Blijft het besluit voor jou onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Deze toezichthouder ziet toe op de vergunninghouder en oordeelt onafhankelijk van het casino.