Inloggen in 3 stappen

Wintera Casino inloggen zodra je er klaar voor bent

Je wilt snel bij je saldo, zonder te twijfelen of je op de juiste plek bent. Hier zie je hoe het inloggen werkt en waar het misgaat.

Bonus claimen Vergunning KSA KOA/77069

Vandaag uitbetaald

674.227 €

7.048 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/77069

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten, tot 79.000 per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling op alle transacties

Je staat er net voor

Log in met de gegevens van je registratie

Wintera Casino houdt het inloggen kort en voorspelbaar: geen omwegen, wel precies dezelfde gegevens als bij je registratie.

E-mailadres als sleutel

Vul je e-mailadres in precies zoals je het bij de registratie hebt opgegeven, en daarna je wachtwoord. Op de computer werkt de tabtoets sneller dan de muis; op mobiel verschijnen beide velden onder elkaar. De fout die hier het meest voorkomt is een spatie of hoofdletter die per ongeluk meekomt uit een opgeslagen tekst.

Wintera Casino vraagt om bevestiging

Soms vraagt het systeem om een extra bevestiging voordat je verder mag, bijvoorbeeld wanneer je vanaf een ander netwerk inlogt dan gebruikelijk. Je ziet dan één duidelijke stap in beeld en blijft gewoon op dezelfde pagina. Ga er niet vanuit dat dit een fout is en sluit het venster niet halverwege af.

Is het scherm al klaar?

Na het bevestigen opent je account zich en laadt het saldo bovenaan. Meestal gaat dat direct; op een trage verbinding kan het scherm even stil blijven staan terwijl er niets mis is. Wacht rustig voordat je opnieuw op de knop drukt, want een tweede tik levert vaak een foutmelding op die je niet nodig hebt.

Saldo, historie en menu

Je eerste scherm na het inloggen toont je saldo, de laatste transacties en de knoppen naar stortingen en opnames. Op mobiel staat het menu achter de drie streepjes linksboven. Wat hier misgaat, is dat spelers de bonusvoorwaarden zoeken in het speelscherm; die staan bij je accountgegevens, niet bij de spellen.

Wintera Casino houdt je account aan de ene plek, je gegevens aan de andere

Waar staat mijn saldo en speelgeschiedenis?. Eenmaal binnen toont je account één totaalbeeld: het saldo in euro's bovenaan, daaronder de stortingen en opnames van de laatste periode en de inzetten per spel. Je opent je speelgeschiedenis per maand en ziet welke bonussen nog lopen, hoe ver de inzetvoorwaarde is gevorderd en wanneer de geldigheid afloopt. Limieten stel je zelf in en pas je aan zodra je ze te ruim of te krap vindt; ze gelden meteen voor je volgende sessie. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, met een betaalmethode die al aan je account hangt. Alles wat je hier ziet, hoort bij het ene account dat op jouw naam staat, met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie.

Wintera Casino ziet je sessie niet meer. Soms valt een sessie weg zonder dat je iets fout doet: de verbinding valt uit, een tabblad blijft te lang openstaan of je logt op een ander apparaat in met hetzelfde account. Je hoeft dan niets te herstellen. Sluit het oude venster, open de site opnieuw en meld je aan met dezelfde gegevens als altijd. Blijft het scherm daarna leeg of springt het terug naar het aanmeldveld, wis dan de cookies van de site en probeer het nog één keer. Werkt het op je telefoon wel en op je laptop niet, dan zit het verschil in het netwerk of in de browser, niet in je account. Noteer wat je op het scherm zag, dan hoef je bij navraag niets te raden.

Werkt mijn account ook op mijn telefoon?. Op een computer werk je met een volledig beeld: meerdere vensters naast elkaar, een muis en een toetsenbord voor langere wachtwoorden. Op een telefoon of tablet is het dezelfde inloggegevens, hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis, alleen in een smaller scherm met grotere knoppen. Je hoeft dus niet apart te registreren en je verliest niets als je van apparaat wisselt. Wat wel verschilt, is het gedrag van de browser: mobiel wordt een tabblad sneller op de achtergrond gezet en dan kan de site je vragen opnieuw aan te melden. Dat is geen fout in je account. Wil je op beide apparaten tegelijk spelen, houd dan één scherm actief en sluit het andere netjes af.

Het juiste e-mailadres bij de hand. Een aanmelding zonder omweg begint bij gegevens die kloppen en bij de hand liggen. Zorg dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je je destijds hebt geregistreerd, ook als je inmiddels een ander adres leest; een oud adres in het aanmeldveld geeft meteen een weigering. Houd je wachtwoord ergens veilig bij de hand in plaats van het telkens te raden. Staat de bevestigingsmail van je registratie nog in je postvak, bewaar die dan, want daarin staat het adres dat je nodig hebt. Controleer vóór het aanmelden of je toetsenbord niet in een andere taal of met de hoofdletterfunctie vaststaat. Met deze paar dingen bij de hand ben je in één keer binnen.

Hoe lang duurt de controle na herstel?. Kun je er niet meer in, dan loopt herstel via het e-mailadres dat bij je account hoort. Je vraagt een herstellink aan en stelt daarmee een nieuw wachtwoord in; de link komt alleen aan bij dat geregistreerde adres. Komt hij niet aan, kijk dan in de map met ongewenste post en vraag een nieuwe link aan. Lukt ook dat niet, dan neemt support contact met je op over de weg terug naar je account. Vraagt de site daarna om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres, een betaalmethode en een selfie met je ID, dan duurt de controle bij Wintera Casino gemiddeld acht uur. Zodra die is afgerond, geldt je nieuwe wachtwoord en blijven je saldo en geschiedenis staan.

Lees meer

Inloghulp

Wintera Casino langs vier rustige stappen

Bruikbaar op het moment dat de inlogpagina je telkens terugstuurt naar hetzelfde lege formulier zonder uitleg.

Probeer het eerst vanaf een Nederlands netwerk

Reis je of werk je via een netwerk buiten Nederland, dan kan de aanmelding stranden terwijl je gegevens kloppen. De KOA-vergunning KOA/77069 van Wintera Casino B.V. geldt voor spelers in Nederland, en het systeem herkent een verbinding van elders aan het netwerkadres waarmee je binnenkomt. Een scherm dat blijft hangen zonder foutmelding is dan het signaal.

Sluit de inlogpagina en open haar opnieuw in dezelfde browser.

Controleer of je verbinding echt Nederlands is en niet via een omweg loopt.

Blijft het scherm terugkeren, neem dan contact op met de klantenservice.

Vraag een nieuwe herstellink aan

Bij het inloggen gebruik je het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos, en daar gaat het meestal mis: een oud wachtwoord, een typefout of een hoofdletter die anders valt. Je merkt het aan een melding dat de combinatie niet klopt, terwijl je e-mailadres wel bestaat en je daar gewoon post van ons ontvangt.

Vraag via de inlogpagina een herstellink aan voor je geregistreerde adres.

Open de link en stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.

Krijg je geen link of blijft de melding staan, schakel dan de klantenservice in.

Weer toegang tot je hersteladres

De herstellink gaat altijd naar het adres dat bij je account hoort, ook als je daar intussen niet meer bij kunt. Je herkent dit aan een bevestiging dat de link is verstuurd, terwijl in je eigen mailbox niets binnenkomt. Zulke post belandt soms in een map die je niet meer leest, zoals een oud werkadres of een vergeten tweede inbox.

Kijk in de spam- en reclamenmap van het adres dat je werkelijk bezit.

Zoek in je mailbox op de afzender [email protected] om eerdere post terug te vinden.

Lukt het niet bij dat adres te komen, laat de klantenservice je gegevens dan controleren.

Automatisch ingevuld wachtwoord

Je browser vult vaak een wachtwoord in dat je eerder op een ander apparaat of voor een andere dienst opsloeg, en dan lijkt het of je eigen gegevens worden geweigerd. Dat zie je aan stippen die al in het veld staan voordat je iets typt, of aan een aanmelding die op de ene computer wel lukt en op de andere niet.

Laat het wachtwoordveld leegmaken of open de inlogpagina in een privévenster.

Vul zelf het wachtwoord in dat je bij je laatste wijziging hebt gekozen.

Blijft de oude aanvulling terugkomen, vraag de klantenservice om mee te kijken.

Houd de toegang tot je account in eigen hand

Een verbinding die meelezen tegengaat. Alles wat je met de site uitwisselt, gaat over een versleutelde verbinding van 128-bit SSL, van het aanmeldscherm tot je opnameoverzicht. Wintera Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/77069, en de spellen worden door iTech Labs en QUINEL gecontroleerd. Vraagt iemand je om je wachtwoord, dan is dat nooit de site zelf: medewerkers hebben het niet nodig en vragen er niet naar.

Log uit en vervang je wachtwoord. Op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte hoort uitloggen bij het weggaan, ook als je maar even pauze neemt. Gebruik je een eigen toestel, kies dan een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het wanneer iemand het heeft kunnen zien. Vertrouw je een apparaat niet meer, wijzig het dan meteen via je account. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, verander het toch; dat kost een minuut en haalt de onzekerheid weg.

Wintera Casino neemt het over als jij stopt

De live chat is de snelste route voor een blokkade die nu speelt. Houd je geregistreerde e-mailadres bij de hand en de melding die je op het scherm ziet, zodat de medewerker meteen dezelfde situatie voor zich heeft.

Per e-mail op [email protected] leg je een situatie vast die uitleg nodig heeft, zoals een herstellink die naar een adres gaat dat je niet meer opent. Voeg je geregistreerde e-mailadres toe en beschrijf kort wat er gebeurt; dan blijft het antwoord bruikbaar.

Telefonisch op +31 20 864 6936 kies je wanneer je mondeling wilt uitleggen wat er vastloopt, bijvoorbeeld als een scherm steeds opnieuw terugkomt. Zorg dat je bij je toestel je e-mailadres en de tijd van je laatste inlogpoging paraat hebt.

Vier vragen over toegang

Toegangsvragen bij Wintera Casino

Bij Wintera Casino krijg je antwoord voordat je verder zoekt, precies zoals de hulpvragen hieronder het bedoelen.

trustHoe lang duurt het voor de klantenservice reageert?+

Hulp bij toegang is er op elk uur van de dag, want de klantenservice van Wintera Casino is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Leg je situatie uit via de live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 864 6936. Vermeld welk apparaat je gebruikt en wat je precies ziet gebeuren, dan hoeft niemand te raden. Een eerste controle van je gegevens vraagt gemiddeld acht uur, dus reken daarop voordat je opnieuw contact opneemt.

trustWaarom is mijn wachtwoord invoeren hier eigenlijk veilig?+

Wat je invoert, gaat versleuteld over de verbinding: Wintera Casino werkt met 128-bit SSL. Dat betekent dat gegevens onderweg onleesbaar zijn voor wie meeleest op het netwerk. Toch blijft opletten nodig, want niemand van Wintera Casino B.V. vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of in een bericht. Twijfel je of je op de juiste plek zit, sluit het venster dan en open de site opnieuw via je eigen opgeslagen adres in plaats van via een ontvangen link.

trustKan ik inloggen als ik nog geen account heb?+

Zonder account is er geen inloggegevens om te gebruiken, dus eerst registreren. Dat kan alleen als je achttien jaar of ouder bent en in Nederland woont; Wintera Casino heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit en werkt volgens die regels. Bij de registratie kies je zelf je e-mailadres en wachtwoord, en die twee gegevens vormen later je sleutel tot het account. Per persoon is één account toegestaan, dubbele accounts worden gesloten, dus maak er niet nog een aan als je even niet binnenkomt.

trustWat als een limiet of zelfuitsluiting mijn aanmelding blokkeert?+

Blokkeert een limiet of een zelfuitsluiting je aanmelding, dan is dat geen fout maar bedoeld zo. Zelfuitsluiting loopt bij CRUKS, het register waarin je je bij alle vergunde aanbieders in Nederland tegelijk uitsluit; die blokkade kan Wintera Casino niet opheffen. Zoek je hulp bij je speelgedrag, dan zijn AGOG en Jellinek de plekken waar je terechtkomt. Voor stortingslimieten, verlieslimieten, sessietijdlimieten en time-outs geldt hetzelfde: die stel je in en laten zich niet omzeilen met een nieuw account.

trustMoet ik controleren of dit een vergunde aanbieder is?+

Een vergunning is geen formaliteit in Nederland: sinds de opening van de legale markt mag alleen een aanbieder met een KOA-vergunning spellen aanbieden. Wintera Casino B.V. staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder KOA/77069, met als bedrijfsgegevens KvK 80830158 en een vestiging aan de Hoofdstraat in Rotterdam. Die registratie is openbaar na te kijken, dus je hoeft niet af te gaan op wat een banner belooft. Vergelijk je die gegevens met wat je op de site ziet, dan weet je of je bij de juiste aanbieder inlogt.

trustKan ik mijn account gebruiken voordat mijn documenten zijn gecontroleerd?+

Documenten vragen we niet voor de sier: de Kansspelautoriteit verlangt dat leeftijd, woonplaats en betaalmethode vaststaan voordat er geld heen en weer gaat. Daarom kan om een identiteitsbewijs, adresverificatie, gegevens van je betaalmethode of een selfie met ID worden gevraagd. Die controle duurt gemiddeld acht uur. Je hoeft niet bang te zijn dat dit bij elke aanmelding terugkomt; het hoort bij de eerste keer en bij een wijziging van je gegevens. Stuur zulke stukken nooit mee in een gewone e-mail, maar via de weg die het account zelf aanbiedt.

Nog voor je inlogt